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兰州商场零售会员卡大战比拼服务

发布时间:2019-09-14 09:57:59 编辑:笔名

兰州商场零售会员卡大战比拼“服务”

请问您有会员卡吗? 现在人们到商场超市购物免不了被问上这么一句。会员卡、VIP卡、积分卡等 商家热火朝天的造势不仅仅单纯的买送或是降价打折,还纷纷推出会员服务。买够多少赠积分、只有会员能买的特价商品 五花八门的会员优惠正成为商家吸引顾客的杀手锏。 会员卡门槛降低人气攀升 近日,在市内一家大型商场里看到,来办理会员卡的人排起了队。原来正值商家店庆,无需购物就可以办理会员卡并凭卡享受正价商品9折优惠。正在办卡的顾客小莉表示,折扣虽然不大,但是购物有积分还能参加各种活动,何乐而不为呢?每当商家推出会员活动或换领新卡、兑换积分时,工作人员都会异常忙碌。由于会员卡在消费者中赚到了一定人气,所以现在我市大多数商场都有会员卡业务。 了解到,几年前商家推广的多是贵宾卡或是VIP卡,持有类似的卡是一种身份象征。消费者年度消费额要几千元甚至上万元才能拥有这样一张卡。但是现在各大商场推出的会员服务却悄然发生变化,简单的会员卡逐渐衍生出更多层次和内容。例如,商场推出的会员卡可以兑换礼券,在促销时也能使用,算是折上折;且积分奖品还包括时下非常走俏的奥运福娃或纪念章,如此个性礼品对消费者吸引力不小。注意到,会员卡门槛与以前相比已经下降了很多,普通消费者同时拥有几张卡也并非难事。 会员卡回报率并不高 其实,会员卡在兰州市场已经流行多年,曾经有不少消费者抱怨持会员卡购物并不像想象的那样实惠。消费者马蕊手里就有五六家商场的会员卡,但是她却很少使用。她告诉,有的商家推出的积分活动很复杂,积分标准又不同。 这么多卡,除非我亲自咨询,否则很难搞清积了多少分,再加上商家的跟踪服务不到位,很多优惠或是服务项目我并不了解,而积分换来的奖品无非是牙刷、毛巾。积分不高就注定与高级奖品无缘,会员卡也就可有可无了。 一位业内人士指出,商家推行的会员业务实际上是一种变相促销,主要目的是吸引 回头率 。各种 卡 一般采用积分回馈方法,而这种方法的回报率是比较低的。 卡 服务应升级换代 采访中发现,目前很多商场推出全新的用卡服务,例如开业前先办卡,对消费者入会几乎不做限制,用大量稳定的会员带动销售。除了到商场以外的联名商户消费可以打折外,还有定期的俱乐部活动、短信通知打折信息,并能在越来越多商场以外的地方派上用场。 一家商场负责人表示,商场中三成以上消费者会在购物时使用会员卡。与几年前相比,持卡人数大大增加,这说明兰州市民持卡消费习惯正在形成。消费者对会员卡有着极大兴趣,但前提是服务内容和用卡规则要更具吸引力。对商家来讲,服务有针对性才会进一步促进消费,而发放会员卡就是积累客户的最佳手段。 (兰州)


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